Tutkittua tietoa asiakkaidemme kokemuksista
Osallistuimme marraskuun 2017 ja heinäkuun 2018 välisenä aikana Taloustutkimuksen Suomen Hautaustoimistojen Liiton kanssa tekemään asiakastyytyväisyystutkimukseen lähettämällä kaikille asiakkaillemme linkin vastauslomakkeelle joko sähköpostilla tai puhelimitse. Näin saimme nimenomaan omilta asiakkailtamme tietysti arvion onnistumisestamme eri osa-alueilla mutta ennen kaikkea myös rehellistä, arvokasta palautetta avoimien kysymysten vastausten muodossa. Keväällä 2019 toteutimmekin jo toimistolle uuden pohjaratkaisun ja sisustuksen joidenkin asiakkaidemme ahtaiksi kokemien tilojemme parantamiseksi.
Täysin tyytyväisiä tai hyvin tyytyväisiä palveluumme oli 88 % kaikista tutkimukseen vastanneista asiakkaistamme, lisäksi tyytyväisiä ilmoitti olevansa 9 % - kiitos vastauksistanne! Jatkossakin pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluamme, ennen kaikkea kyselyssä esiin tulleiden kehittämiskohteiden (esim. kiireen tuntu) osalta.
Tutkimuksessa annettua avointa palautetta:
"Asiantuntemus. Upea kohtaaminen surussa. Toiveiden huomioon otto. Halutun arkun hankinta."
"Asioinnin helppous. Asiantunteva, avulias ja ammattitaitoinen henkilöstö."
"Ensivaikutelma jo toimistoon tullessani oli rauhallisuus ja ammattimaisuus joka tuntui koko asioinnin osalta alusta loppuun sekä henkilöstön että toimistoympäristön osalta. Itse asioinnissa ei ollut minkäänlaisia sivullisten aiheuttamia häiriötekijöitä.
Kuljetuspalvelut toimivat ammattimaisesti ja siinä huokui myös asiaankuuluva arvokkuus myös kuljetuskaluston osalta.
Kiitos saamastani palvelusta ja hyvää jatkoa toiminnalle."
"Erittäin asiantuntevaa palvelua."
"Erittäin empaattista, rauhallista esittelyä ja nopeasti sovitut asiat kuntoon."
"Henkilö, jonka kanssa asioimme osasi hommansa todella hyvin. Hän oli hyvin empaattinen ja ystävällinen ja neuvoi erilaisissa hautajaisiin liittyvissä asioissa."
"Kun on tilannut hautajaisjärjestelyt Jokelalalta, ei tarvitse miettiä, että onnistuuko kaikki vai ei. Tähän mennessä hyvin ovat onnistuneet."
"Olin kaikin puolin tyytyväinen saamaani palveluun vaikeassa elämäntilanteessa. Asiat sujuivat kokemuksella ja ammattitaidolla. Palvelu oli asiallista ja kanssakäyminen sujui luontevasti."
Täysin tyytyväisiä tai hyvin tyytyväisiä palveluumme oli 88 % kaikista tutkimukseen vastanneista asiakkaistamme, lisäksi tyytyväisiä ilmoitti olevansa 9 % - kiitos vastauksistanne! Jatkossakin pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluamme, ennen kaikkea kyselyssä esiin tulleiden kehittämiskohteiden (esim. kiireen tuntu) osalta.
Tutkimuksessa annettua avointa palautetta:
"Asiantuntemus. Upea kohtaaminen surussa. Toiveiden huomioon otto. Halutun arkun hankinta."
"Asioinnin helppous. Asiantunteva, avulias ja ammattitaitoinen henkilöstö."
"Ensivaikutelma jo toimistoon tullessani oli rauhallisuus ja ammattimaisuus joka tuntui koko asioinnin osalta alusta loppuun sekä henkilöstön että toimistoympäristön osalta. Itse asioinnissa ei ollut minkäänlaisia sivullisten aiheuttamia häiriötekijöitä.
Kuljetuspalvelut toimivat ammattimaisesti ja siinä huokui myös asiaankuuluva arvokkuus myös kuljetuskaluston osalta.
Kiitos saamastani palvelusta ja hyvää jatkoa toiminnalle."
"Erittäin asiantuntevaa palvelua."
"Erittäin empaattista, rauhallista esittelyä ja nopeasti sovitut asiat kuntoon."
"Henkilö, jonka kanssa asioimme osasi hommansa todella hyvin. Hän oli hyvin empaattinen ja ystävällinen ja neuvoi erilaisissa hautajaisiin liittyvissä asioissa."
"Kun on tilannut hautajaisjärjestelyt Jokelalalta, ei tarvitse miettiä, että onnistuuko kaikki vai ei. Tähän mennessä hyvin ovat onnistuneet."
"Olin kaikin puolin tyytyväinen saamaani palveluun vaikeassa elämäntilanteessa. Asiat sujuivat kokemuksella ja ammattitaidolla. Palvelu oli asiallista ja kanssakäyminen sujui luontevasti."